修理はセンドバック方式にて承ります。依頼時はお客様負担、返却時は弊社負担となります。

送付先
IDEC AUTO-ID SOLUTIONS株式会社　CSセンター宛
〒141-0032　東京都品川区大崎5-6-2都五反田ビル西館4F
TEL:03-5740-5293 FAX:03-5740-5287

契約期間中の修理費用は不要です。修理期間中は無償にて代替機をお貸出し致します。

修理の流れ

１．修理依頼票に記入いただきまして、必ず製品と一緒に弊社CSセンターへお送りください。シリアルNo.で管理しておりますので、保守契約書やCSパック証明書
のご連絡は不要です。

２．修理品を受付後、修理依頼票に記載のメールアドレスへ受付通知をお送りいたします。メールが届きましたらシリアルNo.や付属品などをご確認ください。

３．ご指定の返却先へお送りします。

保証期間内の場合は無償で修理いたします。製品別の保証期間と無償修理の条件はこちらをご確認下さい。

修理の流れ

１．修理依頼票に記入いただきまして、必ず製品と一緒に弊社カスタマサポート部へお送りください。

２．修理品を受付後、修理依頼票に記載のメールアドレスへ受付通知をお送りいたします。メールが届きましたらシリアルNo.や付属品などをご確認ください。

３．有償および無償に関わらず、検査結果を御見積にてご案内いたします。

４．「修理御見積書・回答書」の内容を確認後、ご署名のうえ、FAXもしくはメールでご返信ください。

５．ご指定の返却先へお送りします。

・全損や水没により修理不可となる場合がございます。
・修理依頼品に保存されている設定内容やプログラムは、クローンコピーにて返却いたします。
・事前に設定情報を連絡いただいた場合は、返却前に設定を行います。※設定情報が確認できない場合は、初期化にて返却いたします。
・作業内容については、修理報告書により報告いたします。修理報告書は、機器のお取り扱いやユニット・基板単位の動作不良等の報告書であり、その他故障の原因調査・解析の
報告は行っておりません。
・修理を進める上で、保守対応期間中であっても生産が終了となる部品がございます。できる限り、代替部品を再選定し保守対応に努めておりますが、やむを得ず保守対応できない
場合もございますので何卒ご了承ください。
・修理又は、保守サービスの過程で取り外した部品の所有権は、弊社または弊社指定の保守会社に帰属します。

・修理費用には交換部品代と技術料が含まれます。・無償保証期間、ハードウェア保守ご契約の場合でも、お客様による故意または過失による障害や使用上避けられない消耗などは、有償となる場合がございます。

・修理代替機は修理完了後、速やかに貸出伝票と一緒にご返却ください。